Intégrations DeskDay
Le CSA (Conversational Service Automation ou système d’automatisation du service client) DeskDay est un logiciel PSA unique de dernière génération proposant des applications intégrées de ticketing pour MS Teams, les mobiles et ordinateurs.
L’objectif de DeskDay est d’améliorer la productivité et la rentabilité des MSP grâce à une automatisation par AI et des workflows rationalisés, pour ainsi remplacer les PSA traditionnels dont les expériences clientèle sont désuètes, les tarifs élevés et les processus complexes.
Le CSA DeskDay met à disposition des MSP modernes une solution PSA révolutionnaire. La singularité de CSA tient à une expérience intégrée de ticketing client via Microsoft Teams, une application mobile et de bureau ; la solution propose aux entreprises MSP de multiples canaux pour soumettre des tickets d’assistance et échanger avec des techniciens MSP en temps réel.
Toutes les fonctionnalités principales disponibles dans les solutions PSA héritées sont incluses dans le CSA DeskDay. À ces fonctionnalités viennent s’ajouter des modules complémentaires modernes et innovants : ticketing par chat et gestion de projet, intégration client fluide avec Azure Entra, fonctionnalité multi-canal pour le signalement des pannes et des opérations programmées de maintenance, tableau de bord pour la qualité de service et fonctionnalités puissantes de reporting et de facturation.
En activant l’intégration N‑able N‑central avec DeskDay, vous bénéficiez de notifications d’urgence et d’une assistance clientèle fluides.
Principaux avantages
- Toute alerte RMM entraîne instantanément la création d’un ticket. Les changements de statut sont enregistrés au sein du même ticket et permettent de rationaliser le processus. Une fois l’alerte résolue dans N-Central, les tickets sont clos.
- Accès à distance aux appareils qui déclenchent les alertes directement depuis les tickets.
- Mappage des clients et appareils N‑able N‑central aux clients et appareils DeskDay correspondants.
- Accès à distance aux appareils des clients finaux directement depuis les tickets.
