Integraciones DeskDay
DeskDay’s CSA (Conversational Service Automation) es un PSA unificado de nueva generación con aplicaciones integradas de creación de incidencias de clientes para MS Teams, móvil y escritorio.
Nuestra misión es mejorar la productividad y la rentabilidad de los negocios de MSP a través de la automatización impulsada por IA y flujos de trabajo racionalizados, con el fin de sustituir a los PSA tradicionales conocidos por sus experiencias de cliente obsoletas, altos costes y procesos complejos.
DeskDay CSA presenta una solución PSA transformadora de nueva generación diseñada para el negocio de MSP moderno. Único con su experiencia integrada de creación de incidencias de clientes a través de MS Teams, la aplicación móvil y la aplicación de escritorio, CSA proporciona a los clientes de MSP múltiples canales para enviar incidencias de servicio y chatear con los técnicos de MSP en tiempo real.
DeskDay CSA incluye todas las funciones principales disponibles en las soluciones PSA tradicionales, mejoradas con incorporaciones modernas e innovadoras como la gestión de proyectos y creación de incidencias basada en chat, la incorporación fluida de clientes con Azure Entra, una función de avisos multicanal para las interrupciones y las notificaciones de mantenimiento programado, un panel de calidad de servicio y sólidas funciones de informes y facturación.
La integración de N‑able N‑central con DeskDay proporciona notificaciones de alerta y asistencia al usuario final sin interrupciones.
Ventajas clave
- Las alertas de RMM se notificarán como incidencias al instante. Los cambios de estado se registrarán dentro de la misma incidencia para agilizar el proceso. Las incidencias se cerrarán automáticamente una vez que la alerta se haya resuelto en N-Central.
- Acceso remoto a los dispositivos que generaron las alertas directamente desde las incidencias.
- Asignación de clientes y dispositivos de N‑able N‑central a los correspondientes clientes y dispositivos de DeskDay.
- Acceso remoto a los dispositivos de los usuarios finales directamente desde las incidencias.
