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Há várias áreas importantes em que o script para RMM se alinha diretamente à automação do serviço gerenciado ou oferta de serviço gerenciado:

• Execução de scripts sob demanda para um ou vários dispositivos
• Agendamento de scripts para execução em um ou vários dispositivos
• Execução de scripts com base em acionadores ou alertas do RMM

Os scripts também podem fazer parte de modelos e políticas aplicados a dispositivos que atendem a critérios específicos.

A automação de RMM inclui automações personalizadas e prontas para uso. A automação pronta para uso refere-se a funcionalidades de um RMM na nuvem ou no local. Isso pode incluir multi-tenant, isto é, a capacidade de filtrar e criar grupos aos quais o monitoramento ou as políticas podem ser aplicados. Também pode significar a implantação e configuração de funcionalidades, como automação de patches e tarefas de gerenciamento, embora os usuários da plataforma de RMM não costumem considerar essa automação, mas sim funcionalidades básicas de gerenciamento centralizado.

Já as automações de RMM personalizadas são consideradas uma funcionalidade de uma solução de RMM, com modelos, filtros e regras que permitem a configuração automática de várias etapas. Por exemplo, criar uma regra para verificar dispositivos em busca de um atributo, aplicando então um conjunto de políticas e configurações que, por sua vez, aplicam monitoramento e acionadores de alertas que executam automaticamente scripts que ajudam a resolver o alerta. Essas automações de RMM são executadas automaticamente quando um novo dispositivo é adicionado sem nenhum esforço adicional do usuário para implantá-los.

A criação de scripts e a criação de scripts para RMM são um meio de implantar códigos específicos, seja sob demanda ou de acordo com um agendamento. O código desses scripts pode ser utilizado para vários locais. Embora esses scripts possam ser implantados automaticamente com base em critérios, a implantação é realizada por meio de automação.

A automação é a capacidade de executar várias ações com base em critérios que podem ou não incluir a execução ou implantação de scripts. A automação permite que os usuários definam regras, filtros e critérios que serão usados para implantar configurações e políticas e para realizar ações, tudo automaticamente.

Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) usam a automação de RMM para aumentar a habilidade, eficiência e produtividade de seus funcionários e, ao mesmo tempo, fornecer ofertas de serviços a seus clientes.

• A automação amplia os recursos dos técnicos do MSP, dando-lhes a capacidade de agir automaticamente em relação a alertas para resolver problemas mais rapidamente do que poderiam manualmente, o que proporciona uma melhor experiência para os clientes por uma fração do custo da intervenção manual.
• Com a automação, os MSPs podem fornecer uma manutenção prescrita em sua oferta de serviços para mais clientes e dispositivos do que seria possível em um único dia manualmente, permitindo atender mais clientes com os mesmos recursos.
• A automação de RMM maximiza a produtividade dos funcionários com a inclusão de ferramentas e funcionalidades que possibilitam automações que aplicam processos e procedimentos padronizados. A padronização por meio da automação permite que os MSPs escalem e ampliem seus negócios rapidamente.

Historicamente, os scripts de MSP eram uma compilação de tarefas com script criadas por técnicos individuais e compartilhadas entre os membros da equipe. No entanto, à medida que mais aplicativos aceitam comandos de nível inferior e a disponibilidade de scripts no mercado aumenta, grande parte do uso de scripts hoje é “sob demanda”, ou seja, os MSPs procuram scripts capazes de resolver seus problemas imediatos, caso não tenham equipe e recursos internos para criar seus próprios scripts.

Os MSPs também buscam scripts de RMM para fornecer repositórios conforme descrito acima. Tais scripts podem ser usados diretamente ou como código base para personalização.

Os scripts de MSP podem ser encontrados com bastante facilidade em sites comuns como Git, Stack Overflow e Reddit. No entanto, é importante analisar qualquer script quanto à qualidade e aplicabilidade, entendendo exatamente o que ele faz e como, antes de implantá-lo na rede. Muitas vezes, os MSPs encontram scripts públicos disponíveis de fornecedores de tecnologia para RMM e MSP específicos para suas áreas de foco. Além disso, há frequentemente compartilhamento nas comunidades de MSP, bem como tópicos de conversação centrados em scripts e automação que podem dar uma boa orientação.

A automação nada mais é do que o uso da tecnologia para facilitar processos de negócios. Então, primeiro é necessário ter um sólido entendimento do processo de negócios que você quer automatizar, por que você quer automatizá-lo e sua meta ou resultado desejado.

Como nem todos os processos devem ser completamente automatizados, você deve decidir quanto ou quais partes do processo serão automatizadas. Para isso, é importante avaliar o processo e suas partes para determinar onde a automação terá maior impacto.

Por fim, é importante que seus funcionários se sintam à vontade para iniciar um projeto de automações. A automação não foi projetada para reduzir a equipe. Seu objetivo principal é ajudar a eliminar tarefas banais, proporcionar mais tempo para a equipe se concentrar em trabalhos interessantes, empolgantes e mais importantes, bem como reimplantar recursos para adicionar mais clientes e crescer.